商人　#20

藤井姉妹がつくる
優しくてアットホームが心地良い

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q. b. c　hope店

ファッションキュレーターズ

藤井好美・真由美

STORY

アナログなオンライン

商店街の中に並ぶアパレルショップ。一見さんは入ることを少し躊躇してしまうかもしれない。でも、安心して入って大丈夫。q.b.cの店長の藤井好美さんは、客が店でどう過ごしたいかを素早く見抜く。
ちょっと覗いてみただけだからそっとしておいて欲しいのか、話し掛けられてアドバイスをもらいたいのかなど。相手に合わせた接客で、一見さんも常連さんも等しく心地よく迎え入れる。

好美さんは、岡山で生まれ、服飾の専門学校卒業以来、アパレルの店員を続けている。最初は百貨店でも働いたが、学生時代にアルバイトとして働いていたq.b.cが好きで、百貨店は1年ちょうどで辞め、q.b.cに就職。その後、出産と育休の期間を除き、ずっと店長として勤めている。

q.b.cは、大阪に本社を構え、神戸や姫路など、現在6店舗を展開。本社で商品作りや卸を行っており、各店舗ではオリジナル商品と仕入れ品を、半分半分くらいの割合で取り扱っている。

仕入れは、お客さまの顔を浮かべながら

長年、アパレルに携わって来た好美さんの経歴を伺う限り、本当にファッションが好きなんだろうと思ったが、決してそういうわけでもないそうだ。
「接客している時が、一番好きですね。もちろんファッションも好きなんですけど、自分自身がオシャレすることよりは、『このお客さんには、こういう服が似合うだろう』と、持って提案に行って、それが本当にその人に似合った瞬間が一番楽しいし、時間が経つのも早いんですよね」

q.b.cでは本社から一括で店舗に送る以外にも、各店舗がセレクトし、独自に仕入れることもある。好美さんの入社動機も、仕入れの楽しさにあったそうだ。
「自分が着たいと思って入れる時もあるんですけど、お客さんが『こういうの好きそう』って思って仕入れるのが楽しいですね。仕入れた時は、お客さんに連絡したり、SNSでアップしたりします。『この人、これ好きだろうな』って顔を浮かべていた人から連絡もらったりすると、『でしょう！そうだと思ったんですよ！』って本当に嬉しくなります」

好美さんに会うために、店まで足を運んでくれるお客さんも多いという。
「会いに来てくれているなって感じることが多くて、嬉しいですね」
店から届けるDMの裏は、いつも手書き。スタッフみんなでメッセージを書いている。仕入れも、SNSも、DMも、届けたい相手を想い、その想いは確実に届き、来店に結びついている。

コロナをきっかけに再開した縁

コロナをきっかけに通販を始めた。
「しばらく疎遠になっていた昔のお客さまから、通販を始めてから連絡をいただくようになりましたね。ずっと気になってSNSは見てくれていたみたいで。もともと学生時代に岡山に住んでいたお客さまで。20代、30代と歳を重ね、結婚や転勤をきっかけに県外へ出ていかれてたけど、通販で買えるならと連絡をいただいたんです」

オンラインの通販とは言え、アナログなコミュニケーションの積み重ねがそこにある。「あなた」のために仕入れたり、商店街らしい顔の見える接客スタイルだ。
通販だけでなく、インスタグラムのライブ配信を行うようになってからは、店舗を超えた客とのやりとりが増えた。

「q.b.cは、取り扱う服のジャンルが幅広いので、シンプルにデニムとTシャツだけのスタッフもいたり、いろいろと重ね着されるスタッフもいるので、『この人が好き』っていうファンがついているんですね。『私の好きなあの人、この間インスタライブ出てたけど、その時の服ある？』などと、店舗に来たリピーターさんから質問があったりします。逆に、私から『そのスタッフが推しているブランドですよ』ってお勧めしたり」

好美さんの店舗のインスタライブには、実は、好美さんの妹、真由美さんが出演されている。
「配信をずっと見ていると親近感を持っていただけるんですかね。服には全然関係ない、『髪切った？』って言うコメントが入ったりもするし、『これ姉妹でやってるんですよ』って言うと『え？姉妹なの？』って驚かれたりとか（笑）他店舗のリピーターさんとのやりとりも結構ありますよ」